CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HUỶ ĐƠN, HOÀN TIỀN

I. Chính sách đổi trả:

Thời gian đổi trả:

SammiShop nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 03 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.

Các trường hợp áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
• Sản phẩm không đúng yêu cầu của khách hàng (do nhân viên SammiShop lấy sai sản phẩm).
• Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng (khách hàng chịu phí vận chuyển đổi hàng).
• Sản phẩm đổi có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua.
   

Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu, giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm đã quá thời gian đổi trả (04 ngày trở đi kể từ ngày nhận hàng).
• Sản phẩm đã bóc tem, seal, đã qua sử dụng.
• Sản phẩm có bao bì/vỏ hộp bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm phải từ SammiShop bán ra.
   

Cách thức đổi trả:

Bước 1: Truy cập tài khoản tại website SammiShop.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần đổi trả.

Bước 3: Chọn hình thức đổi trả:

1. Đổi trả sản phẩm trực tiếp tại bất kỳ cửa hàng nào thuộc hệ thống cửa hàng SammiShop (xem danh sách cửa hàng tại đây) hoặc

2. Đổi trả sản phẩm qua đường bưu điện.

*Về phí ship:

• Trường hợp đổi trả sản phẩm do lỗi từ nhà sản xuất, nhân viên tư vấn: SammiShop chịu phí ship.
• Trường hợp đổi trả sản phẩm do khách hàng: Khách hàng chịu phí ship.
   

Bước 4: Điền đầy đủ thông tin, đính kèm hình ảnh sản phẩm và gửi yêu cầu đổi trả.

Bước 5: SammiShop tiếp nhận thông tin và hoàn tất quy trình đổi trả.

II. Quy định huỷ đơn

Cách thức huỷ đơn:

Thông báo cho SammiShop qua hệ thống CSKH để được hỗ trợ:
Hotline: 19002631
Email: cskh@sammishop.com
 

III. Quy định hoàn tiền

Các trường hợp áp dụng hoàn tiền:

• Các trường hợp khách hàng trả hàng hợp lệ ở "Các trường hợp áp dụng đổi trả" tại mục "I. Chính sách đổi trả".
• Bên vận chuyển liên hệ giao hàng sau 3 lần không thành công.
• Hoàn tiền với trường hợp đặc biệt ngoài các lý do nêu trên (khách hàng liên hệ với SammiShop qua hệ thống chăm sóc khách hàng bên dưới để được hỗ trợ).
  Hotline: 19002631
  Email: cskh@sammishop.com
   

Phương thức hoàn tiền:

1. Hoàn tiền mặt:

• Nhận tiền hoàn trực tiếp tại cửa hàng.
• Áp dụng cho tất cả các đơn hàng.
   

2. Hoàn tiền qua chuyển khoản:

• Nhận tiền hoàn qua chuyển khoản ngân hàng từ 7-14 ngày làm việc.
• Áp dụng cho đơn hàng mua trực tuyến (kênh Inbox, App, Website).